Spedizioni
Trasporto
Alba Dental affida le spedizioni dei propri clienti a corrieri espressi nazionali selezionati, in grado di offrire adeguate garanzie in termini di puntualità, sicurezza e tracciabilità della consegna.
In base alle dimensioni, al peso, al volume, alla destinazione e alle specifiche esigenze operative dell’ordine, Alba Dental si riserva la possibilità di scegliere il partner logistico più idoneo per garantire un servizio rapido, efficiente e affidabile.
Corrieri utilizzati
Per la consegna della merce ordinata, Alba Dental si avvale di corrieri espressi nazionali, tra cui BRT, GLS e altri partner logistici qualificati.
La scelta del corriere può variare in funzione della destinazione, del peso, del volume della spedizione e dell’organizzazione logistica dell’ordine.
I tempi medi di consegna sono generalmente stimati in 48/72 ore lavorative su gran parte del territorio nazionale. Per isole, località disagiate o zone difficilmente raggiungibili, i tempi di consegna potrebbero richiedere fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi.
I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla località di destinazione, a eventuali festività, scioperi, condizioni meteo avverse, cause di forza maggiore o ritardi non direttamente imputabili ad Alba Dental.
Spese di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99,00 euro di imponibile, IVA esclusa.
Per ordini pari o inferiori a 99,00 euro di imponibile, IVA esclusa, le spese di spedizione saranno calcolate e mostrate al cliente durante la fase di checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il cliente potrà verificare l’importo delle spese di spedizione direttamente nel carrello o nella pagina di completamento dell’acquisto, prima della trasmissione dell’ordine ad Alba Dental.
Cosa fare prima di firmare il documento di trasporto
Al momento della consegna, prima di firmare il documento di trasporto o il bollettino del corriere, il cliente è invitato a controllare attentamente:
- che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto o sul bollettino di consegna;
- che le etichette applicate sui colli riportino l’indirizzo corretto;
- che l’imballo esterno non presenti danni, manomissioni, aperture, schiacciamenti, rotture, nastro non originale o altri segni evidenti di alterazione.
Nel caso in cui venga riscontrata una delle anomalie sopra indicate, il cliente dovrà accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente sul documento del corriere il tipo di anomalia rilevata.
Esempi di riserva specifica:
- “Accetto con riserva per collo danneggiato”;
- “Accetto con riserva per imballo aperto”;
- “Accetto con riserva per merce schiacciata”;
- “Accetto con riserva per numero colli non conforme”;
- “Accetto con riserva per pacco manomesso”.
L’apposizione della riserva è un diritto del destinatario previsto dalla normativa vigente.
In alternativa, il cliente può rifiutare la spedizione, indicando sempre sul bollettino del corriere la motivazione del rifiuto, ad esempio: consegna parziale, indirizzo non corretto, imballo danneggiato o merce visibilmente compromessa.
Cosa fare in caso di danno non rilevabile al momento della consegna
Nel caso in cui il cliente riscontri un danno al materiale contenuto all’interno di un collo apparentemente integro, dovrà comunicarlo tempestivamente al servizio clienti Alba Dental.
La richiesta dovrà essere inviata entro e non oltre 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce, facendo fede la data riportata sul documento di trasporto o sulla prova di consegna del corriere.
La comunicazione dovrà contenere le seguenti informazioni:
- numero del documento di trasporto o riferimento dell’ordine;
- data del documento o della consegna;
- codice del prodotto interessato;
- quantità del prodotto danneggiato o non conforme;
- descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata;
- descrizione dello stato del collo al momento della ricezione;
- eventuali fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato.
A seguito della segnalazione, Alba Dental provvederà a verificare la pratica e, ove necessario, comunicherà al cliente l’eventuale autorizzazione al rientro del materiale.
Dopo la verifica del prodotto e delle condizioni di trasporto, Alba Dental potrà procedere, ove ne ricorrano i presupposti, alla sostituzione del materiale danneggiato, al reinvio del prodotto o ad altra soluzione concordata con il cliente.
Non saranno accettate contestazioni relative ad anomalie da trasporto comunicate oltre 5 giorni solari dal ricevimento della merce.
Contatti per assistenza
Per segnalazioni relative a spedizioni, danni da trasporto o anomalie nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti Alba Dental all’indirizzo:
assistenza@albadentalstore.com